韓国での「切れる客」が社会問題になっています。
※日テレnews
ファストフード店や化粧品店での出来事。
購入した物を投げつける、土下座させる激情客。
ここまでの言動は無くても、日本でも少なからずあるようです。
アンガ―マネージメントを取り入れ
考えてみるとどうでしょう。
客の立場で考えると、前回のブログでも記載したように、まずやってはいけないことは「反射」です。
そのために怒りを感じたら、
6秒待つことが大切でしたね。
反射して良い事は1つもありません。
韓国の蔚山市ドライブスルーの客は
ナンバープレートから身元を割り出されネットで公開処刑になっている始末。
反射せず、6秒待つ為にコーピングマントラを前回作成しましたね。
あなたのコーピングマントラは何ですか？
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